任何一家大连翻译公司的业务都不是从翻译文字开始的，而是始于答疑！

当翻译件使用者带着各种疑问，或者通过电话，或者直接上门时，能否做出令对方满意的回答决定着接单的成败。毕竟多数的翻译件是用来办理各种手续用的，那些以往的单纯用来解决沟通交流过程中意思障碍的翻译工作，当代已经不是咱们大连翻译公司的菜。因为各种在线翻译工具不仅种类多，而且翻译品质不低。由此，大连翻译公司面对的、所能抓住的必定是办理手续用的各种证件、证明类翻译。比如，落户口用的外国出生证明翻译、换发国内驾照的外国驾照翻译、领取一次性补偿金及销户的国外死亡证明翻译等。

  要拿到这些翻译订单，就要俘获用户的心，对，提供权威的、有说服力的答疑服务。

  目前的客观条件是，各个收取翻译件的行政窗口的答疑，是纲领性的、粗线条的。具体的运用细节就得由咱们翻译公司给展开。同时也应该看到，窗口的办事人员相对年龄较小，综合知识方面尚有一定欠缺，这些都构成了办事者的迷惑：说了又好像没说。所以，他们只能求助翻译公司，此时翻译的担子就非常重。

  据我们所知，有些翻译公司因为不敢承担责任，或者说为了不和窗口的答疑产生冲突，面对客户的质疑，采取含糊其辞、甚至是踢皮球的方式，试图将太极再打回去，对此，客户无疑是不满意的，从而失去订单。要知道，客户面对行政窗口的解释，不懂也不会当面吐槽，但我们作为翻译公司就不同，如果此时再不能做出令人信服的解释，就要承受来自客户的双倍的谴责，比如不专业、态度不好等。

 大连信雅达翻译公司作为从业多年的有资质大连翻译公司，在翻译答疑方面有如下的经验：

1.加强自身业务流程学习，多和翻译件所涉及到的业务部门接触，掌握整个业务流程，了解翻译件在其中的地位和作用，就能有的放矢，做到灵活运用，胸有成竹，从而不僵化，比如，办一件事情这个资料你没有，那么是否能翻译另外一份能起到同等作用的文件呢？我们就经历过，客户没有清单中资料，经我们判断，翻译了另外一份文件，名称虽然不同，但是意义一致，后来也获得了通过。

 2.掌握客户的文化组成、经历背景，答疑时深入浅出，善于用简单的比喻阐明大道理。很多时候并不是行政窗口没解释清楚，而是咨询者自己无法领会，这也是很具有代表性的。此时，首先安抚客户的情绪，然后，搞清瓶颈，提供针对性的解决方案，必奏奇效。

3大连翻译公司应加强接电话、接待人员的培训，丰富他们的综合知识。必要时在该岗位上安排老成持重、年龄较长者任职。很多时候，答疑所给出的方案可能是不登大雅之堂的，但是很有效果，也许找不到文件依据，但是通过各种推论、判断将其说给顾客听，入情入理，这对缓解他们的焦虑是很有帮助的，接受了你的人，必然接受你的翻译服务。订单就这么接下来了。

 对翻译公司而言，当顾客踏进门、在说出：电话中就感觉到你们很专业那一刻，对大连翻译公司而言，是莫大的肯定和欣慰和鼓舞吧，经营翻译公司的乐趣不啻于此吧！

  翻译公司接单中的答疑就是取得与顾客共鸣的过程，沟通顺畅了，接单就源源不断了。